Регистрация Системной гарантии на СКС

Опять 25! Самые часто задаваемые вопросы про системную гарантию.

Периодически возникают вопросы по поводу целесообразности системной гарантии, условий ее получения. Кроме того, некоторые вопросы появляются у инсталляторов даже при непосредственной сдаче исполнительной документации на гарантию, и, к сожалению, всплывают неприятные ошибки, с этим связанные. Поэтому остановимся на некоторых вопросах.

Что такое системная гарантия?

Этот тип гарантии предоставляется производителем СКС в пользу владельца структурированной кабельной системы. Система при этом должна быть смонтирована в соответствии с действующими стандартами СКС и с соблюдением всех правил и требований. Гарантия распространяется на всю систему целиком: на элементы сети и на работы. Поэтому работники, осуществляющие монтаж, должны быть сертифицированными инсталляторами.

Откуда цифра 25?

Сама область СКС ближе, пожалуй, к строительным работам, к инженерной инфраструктуре здания. Ведь в работающем, например, офисном здании, с красивым дорогим ремонтом переделывать существующую сеть будет затратным и неприятным занятием(тут вспоминается рассказ про знаменитую монтажную таксу).


Системная гарантия, как правило, предоставляется на 10 лет минимум(TIA/EIA-568-B). Системную гарантию на СКС LANMASTER мы определяем продолжительностью в 25 лет. При том, что средний промежуток между капремонтами здания регламентируется в среднем сроком 10-15 лет, можно считать, что гарантия является пожизненной.

Почему системная гарантия?

Как известно, мы предлагаем широкий спектр гарантийных программ, и кроме системной есть:

  • Ограниченная гарантия предоставляется на СКС LANMASTER, в кабельных линиях которой официально разрешено фирмой LANMASTER использовать пассивные компоненты сторонних производителей. Ограниченная гарантия может потребоваться в исключительных случаях. Например, когда у владельца СКС имеется корпоративный стандарт на использование определенных пассивных элементов конкретного производителя.
  • Линейная. Гарантия непосредственно на кабельные линии, выполненные из компонентов LANMASTER. Составляет 15 лет.
  • Гарантия на компоненты. Базовая гарантия на конкретные пассивные элементы. Обязательство производителя, что данный элемент не имеет производственных дефектов и будет функционировать в составе сети с заданным качеством. Срок гарантии на отдельные виды продукции устанавливается отдельно.

Системная же гарантия фактически поглощает гарантии других разновидностей. Нужно предусмотреть системную гарантию, потому что она дает заметное улучшение качества продукта, который предполагается использовать долгие годы. Пассивная инфраструктура переживет несколько поколений активного оборудования и программного обеспечения. Не требуя при этом особого внимания и дополнительных финансовых вложений.

Как получить гарантию?

Инсталлятор, выполняющий работы по монтажу и дальнейшее сертифицирующее тестирование системы, должен иметь статус сертифицированного инсталлятора LANMASTER. Для этого в штате компании должны работать один или несколько специалистов, успешно прошедших краткосрочные учебные курсы.

Перед началом работ по установке СКС сертифицированный инсталлятор должен предоставить в компанию LANMASTER уведомление о начале монтажа и перечень используемого оборудования.

Постоянные кабельные линии и каналы СКС должны быть построены из разрешенных компонентов (под артикулами LAN), совместимость которых подтверждена обязательным тестированием.

Работы по монтажу должны быть выполнены с обязательным соблюдением всех правил и требований действующих стандартов. Например, нужно не допускать более двух прямых углов за одну протяжку кабеля, соблюдать радиусы изгиба кабеля и не превышать усилий при протяжке, следить за минимальным расстоянием между силовой и информационной проводкой и тд. Кстати, эти и многие другие вопросы инсталляции мы разбираем на учебных курсах.

Тестирование готовой структурированной кабельной системы должно быть выполнено сертифицирующим кабельным сканером производства одного из ведущих производителей этого вида оборудования. При этом прибор не должен вызывать вопросов к исправности его работы, и к качеству производимых им измерений. Производителями регламентируется процедура поверки и калибровки оборудования раз в год. В принципе, такое оборудование является весьма дорогостоящим. Соответственно, для компаний, профессионально занимающихся монтажом, забота об исправности оборудования должна быть необходимой по умолчанию.

Почему компоненты только LANMASTER?

Как известно, мы производим оборудование под двумя торговыми марками, LANMASTER и TWT. Одно из различий, которое часто можно услышать в разрезе двух марок звучит как «TWT – подешевле, LANMASTER – подороже». На самом деле, это очень грубое объяснение, из которого мало что понятно.

Разница между одинаковыми компонентами двух марок лежит на фундаментальном уровне, и разница в цене берется не из воздуха. Для лучшего понимания, разберем на примере такого знакомого всем витопаного кабеля.

Код товара Наименование
LAN-5EUTP-LSZH Кабель LANMASTER UTP, 4 пары, кат. 5Е, 350Mhz, LSZH, 305 м На страницу товара
TWT-5EUTP-LSZH Кабель TWT UTP, 4 пары, Кат.5e, LSZH, 305 метров, белый На страницу товара

Кстати, один из частых вопросов: зачем вы указываете частоту для кабеля 350Mhz, если по стандарту требования к 5е предъявляются в диапазоне до 100 МГц? Да, действительно по стандарту так и есть, и тот же кабель TWT, например, четко этому стандарту соответствует.

А на кабеле LANMASTER значение 350Mhz мы афишируем нарочно, чтобы указать на улучшенные характеристики этого продукта. По сути, цифра значит, что наш заводской лабораторный анализатор может проводить измерения в таком широком диапазоне частот на этом кабеле. Да, полученные на анализаторе результаты на верхних частотах не с чем сравнить, так как в стандарте рассматривают диапазон в 100МГц, а что происходит выше их не волнует. Запас по характеристикам, тем не менее, дает возможность говорить о более высоком качестве кабеля. Грубо говоря, если бы стандарт на категорию расширили на больший диапазон частот, то наши кабели все равно бы ему соответствовали.

Аналогичная ситуация и с другими компонентами: патч-панелями, розеточными модулями, патч-кордами. Компоненты LANMASTER от компонентов TWT , будут отличаться большим слоем золотого покрытия на контактных элементах, большим гарантированным количеством циклов подключений, дополнительными функциональными деталями конструкции и многими другими параметрами.

Именно поэтому для постоянных кабельных линий должны использоваться компоненты LANMASTER. Их высокое качество, запас по характеристикам дает основания быть уверенными в том, что на протяжении очень долгого срока система будет работать отлично, с заявленными характеристиками.

Однако, не только для гарантийных систем мы рекомендуем использовать данные компоненты. Подстраховка в обычных работах тоже не помешает. Не всегда же можно быть на все сто уверенным в том, что работы выполняются правильно(расплетение пар перед оконцовкой, радиусы изгиба, аккуратность протяжки). В случае с запасом по параметрам, можно быть более спокойным относительно работы системы и качества сигнала.

Какие документы готовить?

Тут все достаточно просто. Для сдачи проекта заказчик требует определенный пакет документов. Документация для получения системной гарантии по составу примерно такая же.

Исполнительная документация:

  1. Общая информация об установленной СКС, включая:
    1. структурную схему СКС
    2. описание системы идентификации и маркировки элементов СКС
  2. Поэтажные планы размещения рабочих мест и трасс кабеля
  3. Размещение телекоммуникационного оборудования в шкафу/стойке
  4. Планы расположения кабелепроводов
  5. Таблицу кабелей
  6. Ведомость покупных изделий

Формы для регистрации:

  • Уведомление о начале монтажа и перечень оборудования(перед началом работ)
  • Запрос на регистрацию проекта
  • Детальная схема горизонтальной линии
  • Детальная схема магистральной линии
  • Опросный лист заказчика

Протокол тестирования кабельных линий (в формате тестера)

На что обратить внимание?

Сотрудник, проводящий сертификацию в первую очередь, проверяет протокол тестирования. В результатах тестов не должно быть результатов FAIL и PASS*. Такие тесты считаются провальными, и мы не можем принять систему на гарантию. Не будет тайной, что некоторые находчивые ребята, конвертируют тесты в формат PDF (или другие) и правят в этих файлах плохие результаты. Но, во-первых, квалифицированным специалистом такой подлог распознается по другим показателям в результатах. Во-вторых, чтобы избежать подобных неоднозначных ситуаций, мы требуем предоставлять результаты тестирования в формате тестера, без конвертации в другие форматы. В ходе проверки, сотрудник также выполняет перекрестные проверки выборочно. Например, производит сверку длин линий по кабельному журналу с результатами тестов, количество кабелей на линию в среднем, соответствие количества портов количеству модулей, прозрачность системы маркировки и прочее.

В случае серьезных ошибок и недочетов, мы можем отправить исполнительную документацию на доработку и исправление. Потому что у производителя должен храниться правильные проект, к которому не должно быть никаких вопросов.

Что делать, если наступил гарантийный случай?

Для начала нужно убедиться, что причина отказа информационной системы находится именно в области СКС, а не в активном сетевом оборудовании или ПО. То есть, проверку нужно начать с наличия напряжения питания на серверах и коммутаторах, исправности подключения их сетевых интерфейсов к информационным розеткам, сроков действия лицензий и т.д.

Далее, нужно найти место неисправности и определить тип неисправности. Потому что, разумеется, производитель СКС не несет ответственности, например, за механические, химические, термические повреждения коммутационного оборудования. Сюда же относятся случаи, если имеются нарекания ТУ на эксплуатацию, или произошли какие-либо форс-мажорные ситуации: затопление, пожар и тп.

Следующим шагом будет вызвать на объект установки кабельной системы представителя монтажной организации, которая выполняла ее инсталляцию. Сотрудники этой компании(особенно если именно они участвовали в работах по монтажу) как никто другой знают как нюансы данной кабельной системы.

Если данный партнер не выходит на связь, или компания прекратила свое существование, следует обратиться напрямую в офис LANMASTER, мы передадим вопрос устранения проблемы иному своему партнеру.

Далее инсталлятор должен будет провести обследование системы для выяснения неисправности и ее причины. После чего партнер обращается к вендору с подробной информацией. Мы можем попросить выполнить конкретные тесты, фотографии, описания проблемы.

Если при наступлении гарантийного случая, будут выявлены серьезные нарушения в качестве проведенных инсталлятором работ, намеренная фальсификация данных при регистрации кабельной системы СКС, в этом случае сертифицированный инсталлятор лишается сертификата без права его восстановления.

Порядок компенсации вендором затрат за чужие недоработки (если проблема случилась из-за ошибок при монтаже), является нашем внутренним вопросом и не влияет на скорость и процесс выполнения ремонта. Схема действий при гарантийном случае проста и нацелена на максимально быстрое устранение неисправностей и восстановление нормальной работы СКС.